Tough просто не догнал что ты хочешь знать.
Обьясни операционисту что тебе нужно знать ДЕТАЛИ ПЛАТЕЖА полученного SWIFT перевода и что предоставление требуемой информации входит в ее обязанности.Вполне возможно что в отделении нет подробной информации и нужно делать запрос куда то выше.Кто то на форуме вроде говорил подобное.
Tough просто не догнал что ты хочешь знать.