| Re: Объявляются похороны Гранд-казино ID:33441 ответ на 33344 |
Ср, 4 января 2006 21:09 [#] |
|
|
Как же действовать, если казино нарушило ваши права?
Кроме того, что деятельность Интернет-казино недостаточно четко описана законодательно, есть и другой вопрос, на который рассчитывают недобросовестные казино: с чем вы пойдете в суд? Суд общей юрисдикции, рассматривающий гражданские споры (а именно таковым является ваш спор с казино), рассматривает ваш иск (заявление с изложением обстоятельств спора и ваших требований), отзыв на иск (заявление ответчика с изложением его мнения по поводу предмета спора), вещественные (в первую очередь – документальные) доказательства и свидетельские показания. В соответствии с презумпцией невиновности именно вы должны обосновать и доказать, что ваши права были нарушены. Казино достаточно ответить, что ваши требования не достаточно обоснованы и удовлетворению не подлежат.
Где же взять доказательства? Скриншоты, даже распечатанные на бумажном носителе, в большинстве случаев доказательствами не являются. Лист бумаги становится документом только после того, как на него ляжет подпись (и печать) лица (должностного лица), имеющего отношение к данному документу. Где их взять? Ответ парадоксален и прост одновременно: в казино. Напишите в казино запрос с требованием предоставить вам заверенные копии правил казино и лицензий на осуществление данного вида деятельности, распечатки ваших платежей и истории игр. Опишите суть нарушения ваших прав, суть вашей претензии и потребуйте ее удовлетворения. Казино ОБЯЗАНО дать вам ответ, независимо от того, согласны они с требованиями или нет. Обязанность ответить закреплена в законе Украины «Об обращениях граждан» и аналогичных законах других стран. Этот закон устанавливает предельный срок для ответа: 15 дней, если вопрос не требует дополнительного изучения и 30 дней, если требует. Непредоставление ответа – серьезное нарушение, иногда даже более серьезное, чем блокирование логина или невыплата средств. Оно дает повод подозревать должностных лиц казино в совершении уголовно наказуемых действий и обращаться в соответствующие органы.
В зависимости от глубины конфликта ваш запрос может потребовать разных усилий. Перед тем, как начинать «войну» сделайте скриншоты всего, что можно: правила казино (в текущей редакции), свои регистрационные данные, историю платежей, историю игр. Хотя, как я говорил, полноценными доказательствами они не являются, вы все-равно можете приложить их к исковому заявлению и в судебном заседании потребовать от представителя казино подтвердить или опровергнуть достоверность представленных сведений. Лжесвидетельство – уголовная статья и представитель казино вряд ли захочет вешать ее себе на шею. А будучи подтвержденными представителем ответчика скриншоты превратятся в полноценное доказательство.
Следующий шаг – звонок в службу поддержки казино по телефону, указанному на сайте казино. Представьтесь сами и попросите представиться собеседника. Не просто Валера или Петя, а фамилия и должность. Вряд ли вам ответят, но если ответят – запишите. Сформулируйте суть проблемы и поинтересуйтесь, к кому вы можете обратиться с официальным запросом. Если волнуетесь, лучше напишите себе речь заранее на бумажке и прочитайте. Скорее всего дежурный администратор переключит вас на кого-то еще – записывайте всех. В конце концов с вами откажутся говорить под благовидным предлогом, но вы посеете определенное беспокойство в умах казиношных функционеров. К тому же у вас будет факт звонка в службу поддержки. Распечатка с телефонного узла вместе с собранной вами информацией о должностных лицах казино (либо отказ в сообщении такой информации) будет еще одним подтверждением вашей позиции в суде.
Следующий шаг – электронное письмо в службу поддержки. Как и телефонный звонок, это необязательный шаг, но желательный. Вода камень точит, и чем быстрее казино поймет серьезность ваших намерений, тем проще и быстрее вы сможете урегулировать проблему. Писать нужно с адреса, указанного в ваших регистрационных данных, на адрес, указанный на сайте казино. Что писать – я уже сказал ранее. Будьте предельно вежливы. Если сможете, сошлитесь на Правила казино, Гражданский кодекс и законы, которые, по вашему мнению нарушены. В конце письма укажите свои ФИО и адрес для переписки (бумажной), чтобы письмо не могли зачислить в разряд анонимных. В качестве адреса можете указать домашний или рабочий адрес или абонентский ящик в ближайшем почтовом отделении, если вам не лень будет его арендовать. Сделайте распечатки самого письма, сообщения почтового сервера о дате и времени отправки. Если ваш почтовый ящик находится на mail.ru, воспользуйтесь сервисом подтверждения получения письма. Все эти данные также пригодятся в суде и запустят счетчик времени, в течение которого казино обязано вам ответить.
Если спустя несколько дней после отправки электронного письма вы видите, что никакого движения нет, - можете не ждать месяц, пишите и отправляйте полноценное письмо обычной почтой. Об этом – в следующем посте. Пока, в завершение, привожу полный текст своего письма, которое я отправил 21.12.2005 на tech@grandcasino.ru. Оно не безупречно в содержательном отношении, поскольку писалось по горячим следам, зато фиксирует дату обращения. Юристы Гранд-казино очень неторопливы, вопрос, который я задал на Грандовском форуме почти три месяца назад, до сих пор ждет ответа, но в данном случае я напоминаю, что срок ответа истекает сегодня.
================================================== ======
Ситуация уже понятна, но соблюдем формальности.
По поручению игроков cool_cat, СВЛ, sherv и от себя лично (игрок swan) прошу:
1. Сообщить, на каком основании заблокированы наши логины в Вашем казино.
2. Сообщить текущие остатки средств на наших счетах в Вашем казино.
3. Вывести все средства с наших счетов в Вашем казино на наши счета в соответствующих платежных системах.
В случае отказа в п.3 прошу:
4. Сообщить причину и основания отказа.
5. Сообщить, от имени какого юридического лица осуществляет свою деятельность Ваш Интернет-ресурс. Сообщить юридический и фактический адрес, платежные реквизиты, ФИО и должность руководителя, контактные телефоны указанного юридического лица.
6. Сохранить историю игр, историю платежей и сыгранные публикации по вышеуказанным игрокам за весь технически возможный период.
Ответ в электронном виде прошу отправить мне на e-mail: s_w_a_n@mail.ru, ответ на бумажном носителе с подписью и печатью уполномоченного лица прошу направить мне заказным письмом по адресу: <рабочий почтовый адрес, А.Г.Лебедю >
С уважением,
А.Г.Лебедь
|
|
|