|
|
> Всем известно, что менеджеры обязаны общатсья с игроками.
> Я так и не определил, нужно это гостям или они это просто терпят.
Думаю, многое зависит от квалификации менеджера, от его знания психологии, личной харизмы. Помню в почившем корейском казино «Олимпос» был менеджер Джо, кажется. Настолько был прикольный малый, что это давало этому казино большую фору перед другими, сухими и с натянутой улыбкой злыми сотруниками.
> Что нужно игрокам кроме хороших правил и наличия денег в кассе?
Да собственно не всем нужны правила и деньги в кассе, многие (надеюсь) приходят просто отдохнуть, провести время, взбудоражить кровь азартом и, конечно, пообщаться...
Так что общаться с игроками надо, но надо знать с кем, когда и как.
Менеджер Джо игроку, неслышно подойдя сзади, по-русски с корейским акцентом: «Тебе пи*?%:%ец!» — это конечно выглядило бы либо панибратством либо оскарблением, если бы не звучало из уст человека, который знает когда можно (читай — нужно), а когда нет.
С уважением,
|
|
|
| Re: PR ID:44157 ответ на 44152 |
Вт, 8 апреля 2003 18:17 («] [#] |
|
|
<Я так и не определил, нужно это гостям или они это просто терпят.
Что нужно игрокам кроме хороших правил и наличия денег в кассе? >
Для постоянных игроков это важно. Знаки внимания к своей персоне со стороны менеджмента воспринимаются ими, как признание их (игроков) значимости для казино. Такое признание особенно важно для тех, кто играет по маленьким ставкам. К тому же, по их ошибочному мнению, такие игроки считают, что «приятельские отношения» с менеджментом облегчат им получение льгот и привилегий.
Что касается новых клиентов – таким лучше не мешать (ИМХО), чтобы не отпугивать повышенным вниманием.
|
|
|
